Tjenester knyttet til kvalitetsundersøkelser av kundesenter («Mystery Caller»)

Bistanden vil gjennomføres ved innringing («Mystery Calling») til vårt kundesenter og oppringing av våre kunder etter nærmere avtalt manus for å avklare kvalitet og brukerservice i våre tjenester.
For innringende undersøkelser til SPKs kundesenter («Mystery caller») er formålet å sikre kontinuerlig forbedring av SPKs kundebetjening. For utringende undersøkelser er formålet å få innsikt i kundenes adferd, oppfatninger og vurderinger for å forbedre og effektivisere våre tjenester.
Avtalen vil også dekke bistanden på andre kanaler som e-post, chat mv. Avtalen omfatter også relaterte tilleggstjenester.