Tolketjenester for NAV Oslo

Det skal anskaffes tolketjenester for nav Oslo, statlig del. Tolketjenesten vil primært bestå i fremmøtetolking og telefontolking, men det vurderes at skjermtolking kan bli mer aktuelt på sikt. Basisspråket det skal oversettes fra/til er norsk. Tolketjenesten vil bli benyttet i forbindelse med nav sitt arbeid med veiledning, avklaring, kartlegging, informasjon, oppfølging og kvalifisering av nav sine brukere. Tjenesten skal være knyttet til en elektronisk bestillingsportal, som skal settes opp med relevante applikasjoner og være brukervennlig, effektiv og funksjonell, samt gi muligheter for å rapportere avvik.
Tjenesten må være knyttet til organisatoriske ressurser og design som kan ivareta sentrale innsatsfaktorer. Herunder kvalitet hos tolker, drift og utvikling av bestillingsportal samt prosesser knyttet til koordinering av bestillinger. Videre prosesser knyttet til etablering og utvikling av virkemidler og metodikk for optimalisering av hr-faglige og andre drivere knyttet til rekruttering/bemanning av tolkeressurser, opplegg for kvalifisering, etablering av fagprofesjonelle elementer, etablering og drift av en relevant portefølje av tolkefaglige ressurser og andre funksjoner relatert til aktuelle tolkeressurser. Tjenesten skal også ha opplegg for å tilby relevant veiledning av bestillere hos Kunden, utvikling av tolkefaglig bestillerkompetanse hos kunde, samt opplegg for dokumentasjon og rapportering av utførte tjenester.
Et sentralt formål med anskaffelsen er å utvikle og sikre god kvalitet i de tolketjenester som tilbys og gjennomføres. Innovasjon med hensyn til utvikling av organisatoriske ressurser og design, teknologiske løsninger samt faglig-metodiske elementer knyttet til tolkefaglige tjenester vil være sentralt i forhold til anskaffelsen av tjenesten.