Vedlikehold av Medietilsynets Salesforceapplikasjon

Medietilsynet har siden 2014 benyttet Salesforce som støtte i sin saksbehandling for tildeling av produksjonstilskudd. i 2018 ble det besluttet en ny strategisk it-plan hvor Salesforce skal breddes ut i organisasjonen og omfatte flere av tilsynets saksbehandlingsprosesser.
Fra tidlig høst 2018 har Medietilsynet gjennomført et digitaliseringsprosjekt hvor Salesforce er blitt implementert og støtter i dag brorparten av saksbehandlingsprosessene. Planen er å gjøre Salesforce til Medietilsynets saksbehandlingssystem. For å øke automatiseringen i saksbehandlingen er Salesforce integrert med flere tredjepartssystemer.
Det betyr at det vil være mange prosesser i Salesforce som må vedlikeholdes og dels videreutvikles i årene som kommer.
Det er en leverandør av brukerstøtte til, vedlikehold og videreutvikling av dette vi søker med denne anskaffelsen.
Leverandøren må dokumentere et profesjonelt brukerstøtteapparat. Videre må det dokumenteres at resursene som tilbys har erfaring med brukerstøtte, vedlikehold og utvikling på Salesforceprogramvaren.
Medietilsynet informerer om at CapGemini har vært leverandør på den begrensede vedlikeholdsavtalen siden 2014. De har også vært utviklingspartner på de prosessene som er etablert i Salesforce siden tidlig høst 2018.
Fullstendig beskrivelse av ønsket leveranse følger av bilag 1 i Veiledende bilag til ssa-v.