Kan ikke åpne dør med dørhåndtaket utvendig

Det går ikke å åpne fører døren utenfra, men håndtaket! Virker som elektroniken funker bra! Å det går bra å åpne døren med dørhåndtaket innvendig! så er vell noe som har gått i vranglås eller har løsnet inne i døren!